E-COMMERCE 2020

Diferentes setores comerciais diante ao cenário caótico que foi 2020, cederam as adversidades e acabaram cancelando planos, investimentos e consequentemente diminuindo o crescimento e metas previstas para o ano, mas em contrapartida o e-commerce seguiu o fluxo contrário imposto pela pandemia, e ganhou novos consumidores, e assim faturou em meses o que nunca tinha ganho durante anos.

A grande maioria das empresas encontraram no setor do comércio eletrônico, uma saída para continuar suas atividades, isto foi um dos fatores que fizeram com que este novo público enxergasse no meio digital uma opção para adquirir produtos e serviços de forma segura, estes novos consumidores impulsionaram a receita do meio, e atualmente o segmento pretende crescer mais ainda com base nos ganhos adquiridos e assim investir no próximo ano para avançar ainda mais.

O CONSUMIDOR

Como citado acima, a demanda de usuários que cresceu durante pandemia, grande parte é derivada de um público novato que não mantém o hábito de consumir online, e isto irá influenciar nas próximas ações por parte dos empreendimentos virtuais para fidelizar tais consumidores, pois esta característica diz muito sobre como que o negócio deve abordar e comunicar-se nas próximas campanhas.

A opção mais vantajosa é atentar-se a experiência do consumidor, visando criar um planejamento em torno de assegurar a melhor jornada de compra para este usuário, visto que este diferencial é determinante no momento de finalizar a compra em um empreendimento. O mobile é o grande foco das marcas que estão crescendo, a partir do momento em que foi percebido que os consumidores preferem o conforto de realizar compras pelo celular, logo o investimento em aplicativos e site responsivos é o mínimo para poder alcançar uma maior taxa de clientes.

A segurança e autoridade, serão diferenciais que podem impactar no momento final da compra, pois este público entrante costuma a temer por realizar transações e pagamentos online, logo deter uma plataforma confiável é um princípio primário para conquistar novos clientes, e aumentar suas vendas, mas isto é em parâmetros para loja virtual, quando falamos de Marketplaces, este critério ainda se faz importante, porém de um modo diferente, que no caso é o posicionamento ou Buybox, que são os empreendimentos e contas que obtém a maior atenção do fluxo de usuários da plataforma, logo o negócio que visa ter sucesso em tais canais de vendas precisa escalar e estar nas primeiras páginas ou na primeira sugestão da Buybox .

MERCADO LIVRE E O ANO DO ECOMMERCE

Um dos grandes destaques em questão de crescimento durante a pandemia no setor digital, foi o aumento de visitas e vendas em Marketplaces, que já eram grandes no mercado e se tornaram mais fortes após duplicarem seus ganhos neste período, e claro que muitos trouxeram novidades que atraíram o consumidor para dentro de suas plataformas, muitas com o intuito de melhor atender o consumidor, que estava condicionado ao isolamento social, e precisava de saídas inteligentes, ágeis e seguras para manter o seu consumo da forma mais normal possível.

O Mercado Livre é um exemplo nítido de canal de venda que soube crescer mesmo com o comércio eletrônico lidando com condições limitadas, a empresa trouxe maneiras mais rápidas de entrega, investiu em processos logísticos por todo o país e disparou campanhas de conscientização, que vão desde da alteração do logo até ações sobre como prevenir-se, e isto surtiu em ótimos resultados para a mesma, para se ter uma ideia do aumento que o Marketplace obteve, um estudo apresenta dados a respeito do quanto de visitas a mais tais plataformas receberam no período da pandemia, e o Mercado Livre deteve um aumento expressivo, que em números específicos foram mais de 253,147 milhões de novos acessos.

Em Maio o Marketplace anunciou que aumentaria os investimentos no Brasil, para poder continuar atendendo a demanda, e assim manter o crescimento no território nacional, e olha que o valor direcionado para este ano já era considerado um recorde, os 4 bilhões que a empresa destinou para ampliar suas atividades no país foi o valor que nunca havia sido investido, e ainda assim foi aumentado por conta da pandemia, e a expectativa para 2021 é de duplicar essa quantia, pois segundo a perspectiva dos próprios administradores da companhia, o hábito de consumir online, foi agregado na vida de muitos usuários que até então desconheciam as possibilidades de adquirir produtos e serviços digitalmente,  este público se sentiu mais seguro e atualmente está mais aberto a manter este hábito.

O foco é aumentar a força e a presença logística, em vista da expectativa que a empresa detém em torno da demanda para o próximo ano, tudo de acordo com a mudança de comportamento do público, que agora são consumidores em potencial, diferentes dos anos anteriores já que houve um salto impressionante na taxa de usuários interessados e abertos em adquirir produtos e serviços online, este grupo de clientes que são considerados entrantes, precisa de um certa atenção especial, e a plataforma está disposta a fisgar e fidelizar esta parcela, e aumentar consequentemente o faturamento.

Tornando-se a cada dia a empresa mais valiosa da América Latina, o Mercado Livre em 2020 chegou a 63,2 bilhões de dólares em valor de mercado, com alta de mais de 100% no ano, isto faz com que a empresa almeje alcançar cadê vez mais diferentes mercados, e um dos mais promissores que sempre traz alta rentabilidade para empresa, é o brasileiro, por isso o Marketplace visa em 2021 investir pesado em diferentes setores, e como citado acima um dos  principais objetivos da plataforma é avançar cada vez mais em processos logísticos, principalmente no Brasil, em que a grande maioria dos Marketplaces e Loja virtuais, são refém do Correios, logo diante de tal realidade o canal de vendas pretende se tornar menos dependente possível da transportadora.

Implementado e criado em 2013, o Mercado Envios foi projetado no início para gerenciar a parte de pagamentos para os processos logísticos, e aos poucos foi evoluindo, e hoje está vertente do Marketplace, consegue ser responsável por mais de 50% dos produtos já saem do armazém de um centro do Mercado Livre. A última etapa é fazer todo o serviço logístico para o vendedor, da gestão de estoque, preparo dos pedidos, envio e entrega, já usado em 20% das vendas.

O Mercado envios, recentemente inaugurou uma nova sede de distribuição na Bahia, esta é a terceira no país, e pretende abrir outra na região sul em breve, a expectativa é de abrir mais centros em torno do território nacional no próximo ano, tais locais serão divididos entre Fulfillment dos vendedores, e Crossdocking. No Brasil a empresa já abriu cerca de 18 centros de sortimento apenas no segundo trimestre, com mais de 35 aberturas no ano. 

ESPAÇO FÍSICO

Diferente de seus concorrentes, o Mercado Livre não pretende criar uma rede de lojas físicas, com o seu programa de pontos de coletas em diferentes regiões, a empresa achou mais vantajoso criar um projeto, denominado: Agências Mercado Livre, que são espaços de lojistas e parceiros que funcionam como espaço de entregas para vendedores.

AGILIDADE E CURTO PRAZO

Visando trazer maior rapidez, curto prazo e entrega ágil aos usuários, o Marketplace lançou o Mercado Envios Flex, a proposta é ser um sistema same day delivery (entregas no mesmo dia ou no máximo no dia seguinte), anunciado em setembro de 2018, o intuito do projeto é realizar o envio e entrega ao consumidor no menor período possível, e ainda flexibilizar para os vendedores ter mais opções para realizar o despacho da mercadoria, em vista de que com esta metodologia o dono da conta consegue combinar a data da entrega, e pode realizá-la da maneira que preferir, sem necessitar do serviço dos Correios.

O canal de vendas exige que alguns requisitos sejam cumpridos pelos vendedores que desejam deter essa opção de entrega, e são os seguintes:

·Reputação amarela ou verde;

·Ter o Mercado Envios ativado nos anúncios;

·Contar com um serviço de entregas particulares, seja próprio ou terceirizado;

·Oferecer envios no mesmo dia ou no dia seguinte, de segunda a sexta-feira;

·Fazer envios dentro da área de cobertura;

Caso o vendedor atenda a todos os critérios citados acima, ele está apto a integrar este diferencial a sua conta, basta baixar o aplicativo do Mercado Envios Flex em seu smartphone, para avançar até as orientações de como funciona e começar a implementar este processo logístico a sua conta, veja como funciona em: https://envios.mercadolivre.com.br/mercado-envios-flex

Vantagens:

O vendedor que conseguir agregar essa novidade ao seu empreendimento, conquista também inúmeras vantagens, que são:

 ·Dinheiro da venda em até 48h na conta;

·Todos os envios rastreados;

·Anúncios com maior destaque dentro da plataforma;

·Local no filtro e aba “chegará hoje”;

·Subsídio de 50% dos custos no frete grátis;

·Poder escolher a área de atuação;

·Realizar a entrega da mercadoria com o próprio veículo ou de forma terceirizada;

Estas são algumas vantagens, que o negócio do vendedor irá deter, mas o fato é que são muito mais benefícios, pois o empreendimento irá oferecer a entrega mais rápida e barata, logo a percepção de valor intangível que o consumidor detém sobre aquele negócio é muito maior, pois a agilidade maior que os outros, juntamente com as vantagens de rastrear e atender a uma necessidade de economia de tempo e custo de frete, irão dar maior credibilidade a esta conta, que consequentemente receberá maior demanda e vendas.

É bom reforçar que os produtos dessa categoria devem ter, no máximo, até 30 Kg e já estarem cadastrados no Mercado Envio.

Área de atuação

Infelizmente esta novidade está limitada a apenas a região metropolitana de São Paulo, sendo dividido em diferentes áreas em que o vendedor pode escolher atuar, o Mercado Livre decidiu dividir o município em 5 regiões, sendo: Centro, Norte, Sul, Leste e Oeste, e entre estas categorizou algumas em sub-regiões, confira abaixo:

 Zona Central

·Barra Funda

·Bela Vista

·Bom Retiro

·Cambuci

·Consolação

·Jardim Paulista

·Liberdade

·República

·Santa Cecília

·Sé

Zona Norte 1

·Jaçana

·Santana

·Tucuruvi

·Vila Maria

·Vila Guilherme

·Vila Medeiros

Zona Norte 2

·Cachoeirinha

·Casa Verde

·Limão

·Mandaqui

Zona Norte 3

·Freguesia do O

·Pirituba

Zona Sul 1

·Itaim Bibi

·Moema

·Saude

·Vila Mariana

Zona Sul 2

·Cursino

·Ipiranga

·Sacomã

Zona Sul 3

·Campo Belo

·Campo Grande

·Cidade Ademar

·Jabaquara

·Jardim São Luis

·Santo Amaro

· Socorro

Zona Leste 1

·Agua Rasa

·Aricanduva

·Belém

·Brás

·Carrao

·Mooca

·Pari

·Tatuapé

·Vila Formosa

Zona Leste 2

·São Lucas

·Sapopemba

·São Mateus

·Vila Prudente

Zona Leste 3

·Artur Alvim

·Cangaiba

·Cidade Lider

·Penha

·Ponte Rasa

·Vila Matilde

·Vila Prudente

Zona Leste 4

·Ermelino Matarazzo

·Itaquera

·José Bonifácio

·Parque Do Carmo

·São Miguel Paulista

·Vila Jacuí

Zona Leste 5

·Guaianases

·Itaim Paulista

·Jardim Helena

·Lajeado

·Vila Curuçá

Zona Oeste 1

·Alto de Pinheiros

·Lapa

·Pinheiros

·Perdizes

·Vila Leopoldina

Zona Oeste 2

·Butantã

·Jaguaré

·Raposo Tavares

·Rio Pequeno

Zona Oeste 3

·Campo Limpo

·Morumbi

·Vila Andrade

·Vila Sonia

Como podemos perceber esta função é bastante inovadora, mesmo que tal método já seja utilizado em outros países por grandes Marketplaces, ainda assim é uma grande novidade para o setor do comércio eletrônico nacional, que ainda está em desenvolvimento e crescimento constante, e como citado acima no começo do artigo, com a adversidade que a pandemia trouxe globalmente, foi obrigado assim como outros setores a adaptar-se a demanda e evoluir para começar a se torna uma opção tão forte quanto realizar compras de forma presencial e física.

MERCADO LIVRE NO BRASIL, O QUE ESPERAR EM 2021?

Como podemos perceber a plataforma está caminhando para crescer cada vez mais em território nacional, investindo em diferentes setores, e injetando cada vez mais dinheiro para manter o crescimento impulsionado pela pandemia, e em 2021 podemos esperar mais novidades, e dominação do Marketplace no setor, que ao se desprender mais dos correios, e até mesmo a possibilidade de compra-lo caso os rumores perpetuarem e a estatal realmente seja privatizada, se torne mais forte e alcance números mais impressionantes em quesito de faturamento.

Um dos pontos principais sobre a ideologia e objetivo que ficam explícitos com os investimentos do canal de vendas, é como a busca por crescimento de forma orgânica, é o principal ideal da empresa argentina, que busca consolidar-se cada vez mais porém ser investir aquisições de pequenos Marketplaces, e sim realizando investimento logístico, mudanças nas regras dentro da plataforma, e serviços que possam oferecer a maior agilidade possível, e isto irá refletir muito em 2021, a cobertura que a corporação vem ganhando por todo o país é bem impressionante e pode impactar mias ainda este mercado no próximo ano.