Uma das tarefas mais difíceis para o empreendedor digital, é definir o seu público alvo, já que a partir dessa análise, que é possível planejar o modo que irá abordar os usuários, para fazer com que o mesmo compre em seu empreendimento. Contudo há alguns perfis, que são comuns entre as inúmeras variações de personas de compradores virtuais, e por isso que a Academia do E-commerce traz 3 tipos que são frequentes neste segmento, para que você esteja preparado, confira!

MENOR PREÇO

Em uma constante procura por custo, este tipo de comprador é atraído pelo negócio que apresentar promoções, menor preço, benefícios financeiros, e economia para o seu bolso, são os fatores determinantes para que leve o mesmo a realizar uma compra, logo esse usuário não se atenta a questões em torno de reputação, avaliação, fotos profissionais ou anúncio.

A abordagem a ser utilizada para atrair este perfil de cliente, são ações em torno de:

·         Promoção

·         Descontos

·         Custo

Ao perceber que o seu empreendimento é movido por clientes interessados por barganhar seus produtos pelo menor valor, seu posicionamento deve trabalhar em uma tática que o fidelize de forma recorrente, ou seja fazer com que o mesmo sempre retorne ao seu negócio pelo à mesma razão, então o motive com descontos exclusivos para seguintes compras, e se possível, promoções melhores que a dos concorrentes.

EXIGENTE

Atento e criterioso, este tipo de comprador é analítico e busca não só um produto que atenda suas necessidades ou desejos, como um empreendimento que esteja à altura das suas expectativas, e mantenha um histórico competente para oferecer segurança e credibilidade no momento de decidir se é o melhor para realizar compras, por isso requer um trabalho mais complexo para conseguir atrair este usuário.

Utiliza as seguintes Táticas para atrair este cliente:

·         Ambientação do Produto

·         Fotos profissionais

·         Anúncios

·         Atendimento

·         Histórico de Bons Feedback

·         Detalhamento dos Produtos

Para conquistar este comprador, você terá que trabalhar nos seus anúncios, apresentar diferenciais, como qualidade do produto, durabilidade, variações e modelos, entre outros benefícios tangíveis e intangíveis que a sua mercadoria irá proporcionar para aquele cliente, além do preço fator que não é tão importante para este perfil.

REPUTAÇÃO

A reputação é o termômetro de satisfação de consumidores que realizaram compras anteriormente em um determinado empreendimento, é a imagem e presença de mercado que a marca detém, e é nestas informações que este tipo de consumidor irá se basear para decidir qual o negócio mais viável para comprar.

É o chamado consumidor desconfiado, que busca certifica-se de todos os requisitos em volta de segurança online, como selos de garantia, sites protegidos, reclamações anteriores e etc.

A estratégia a ser utilizada com este tipo de cliente, deve ser a de comprovar que o seu negócio online e produtos são seguros, por isso apresente feedback de outros clientes, avaliações em torno da entrega, prazo e atendimento para que o mesmo tire a prova de que deve comprar com você.

Podemos perceber que há diferentes variações de perfis de compradores online, que possuem características que influenciam, na percepção dos valores que mais o atraem para realizar uma determinada compra ou se atentar a um empreendimento. Neste post a Academia levantou apenas 3 perfis básicos de clientes, que são comuns no comércio eletrônico, porém é claro que a outros tipos de consumidores com outros costumes.

Confira mais sobre, no vídeo abaixo onde o CEO da Academia do E-commerce comenta sobre este tema!