O Facebook é uma grande oportunidade para o seu negócio, permite interação e relacionamento com os clientes atuais e gera novas oportunidades.

Como empresário, frabricante, revendedor, lojista muitas vezes nos preocupamos com estoque, logística de entrega, como está o atendimento de nossos colaboradores aos clientes, como manter a carteira de clientes, enfim, toda parte administrativa não é?

Mas, esquecemos muitas vezes de coisas aparentemente simples, como criar uma página no Facebook e atualizar.

Com a constante mudança no mercado e com a crise que estamos passando, temos que nos destacar no mercado, ser diferente da concorrência, partir rumo ao oceano azul e deixar o mar de tubarões.

Mas, o que meu negócio tem a ver com o Facebook?

Hoje, o Facebook é a melhor ferramenta de marketing disponível para uma empresa se destacar em seu segmento.

Ao criar uma página no Facebook, você não tem investimentos altos, pois é gratuito! Você pode inserir informações da sua empresa, todos os dados para contatos como telefone, horário de atendimento, endereço, endereço do seu site se sua empresa tiver, caso não tenha recomendamos como segundo passo, criar um website que irá aumentar seu posicionamento online e gerar vendas.

Através desta página no Facebook você irá alinhar o valor gerado pelo seu ambiente físico, pois após um cliente ser atendido, ele irá interagir com sua página e receber informações e dicas.

Quando falamos de valor, não se diz respeito ao preço do produto diretamente, mas sim os benefícios desse cliente ter comprado um produto seu.

Vale uma dica aqui: O segredo das vendas não está no preço do produto em si, mas sim, no pós venda, no atendimento que você presta ao seu cliente após ele ter feito a compra, isso gera credibilidade, autoridade, seriedade e irá fidelizar esse cliente, pois ele saberá que pode contar com o suporte da sua empresa.

Com um ótimo atendimento, atenção, tirando as dúvidas, passando informações de segurança, entregando algum brinde o cliente não importa de pagar alguns reais a mais no preço, pois a qualidade do atendimento gera um relacionamento e isso torna mais humanizado e demonstra que esse cliente é importante, pois você lhe deu atenção.

E através da página da sua empresa no Facebook você irá apresentar detalhes importantes ao potencial cliente, ira interagir com ele respondendo as suas dúvidas e comentários, postando diariamente ou semanalmente informações relevantes de como usar seus produtos.

Recomendo a leitura do artigo:3 pilares para divulgar seus produtos no facebook e vender mais pela internet

Mantenha seu time informado

Comunique sua equipe e alinhe sua presença online com a sua presença física no mesmo nível de atendimento e qualidade, se estiver promovendo alguma campanha, divulgue na sua página do Facebook os benefícios e personalize sua página de acordo com cada campanha.

Peça para sua equipe informar o cliente sobre a campanha que a empresa está promovendo, seja pelo atendimento telefônico, ou na hora da entrega do produto, deixar o cliente por dentro dessa promoção e o por que da empresa estar com essa campanha.

Vale outra dica aqui: Geralmente campanhas com ações sociais geram um maior engajamento com os clientes e os motivam a comprar seus produtos, pois você está ajudando uma causa, por exemplo: ao final da promoção, x por cento do valor será destinado ao lar do velhinhos e sua empresa faz a entrega, tira fotografias com seus colaboradores efetuando a entrega.

Após terminar, imprimir um informativo com os valores doados, fotos da equipe entregando agasalhos, alimentos, enfim aquilo que sua empresa e equipe se propuseram a entregar quando estavam planejando a campanha.

Entregar esses informativos impressos aos clientes no momento da entrega do produto ou quando lançar outra campanha, informe ao cliente se ele não quer participar e entregue o informativo da última campanha realizada.

Os benefícios que sua empresa gera para esse cliente ou para a sociedade fará com que seja indicado para outros consumidores, pois o buzz, ou seja, o barulho do marketing boca-a-boca será, "eu compro da empresa xyz, pois eles ajudam contribuindo para uma instituição conhecida como o lar dos velhinhos".

Esse é um valor perceptível ao cliente, que se alguém o questionar pela diferença de preço do seu produto, ele irá dizer que é por uma causa justa e dessa forma ele também pode contribuir com a sociedade.

E o Facebook é uma rede de relacionamento, então ao postar essa ação social você poderá informar todos os clientes e eles irão compartilhar essa informação em seus perfis alcançando seus amigos, os amigos de seus amigos e gerando novas visitas, curtidas, comentários, engajamento com a página da sua empresa e consequentemente gerando mais vendas.

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Então, pronto para colocar essas dicas em prática?

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