Marketplace – Facebook

No Brasil desde de 2018, a nova função que integrada a rede social – Facebook -, visa oferecer aos usuários, um espaço para vendas, trocas e ofertas, de produtos e serviços. Seguindo o modelo já utilizado por outros canais de vendas, a sessão traz anúncios, com descrição, fotos, preço, contato e informações que o vendedor, considera relevante para atrair o consumidor.

A ideia surgiu, a partir do crescente número de grupos de vendas e trocas na rede social, logo era visível a viabilidade do projeto, que visa criar um espaço de intermediação, entre vendedores e compradores, e é isto que resumidamente o Marketplace Facebook é, um local cedido pela plataforma, para que seus usuários realizem negociações, em vista que o mesmo não se responsabiliza por nenhum acordo realizado, apenas disponibiliza e divulga os anúncios, a partir de inúmeros fatores, que serão apresentados neste artigo.

Um dos pontos fortes dessa ferramenta, é a sua usabilidade, já que diferente de outras plataformas, o Marketplace do Facebook, é mais fácil, ágil e simples de utilizar, tanto para quem vende, quanto para quem está interessado em adquirir algo.

Entretanto, é importante ressaltar que a função, não detém um sistema de pagamento integrado, logo não é possível realizar pagamentos por meio da plataforma, características como essa, que direcionam a ferramenta, com uma abordagem voltada mais para um tipo de classificados online, seguindo assim propostas já trabalhadas por grandes empresas, como por exemplo OLX e Enjoei.

ACESSO AO MARKETPLACE DO FACEBOOK

• Vendedor

Para o vendedor, é relativamente fácil cadastrar seus produtos na plataforma, em vista que é necessário apenas deter um perfil na rede social, para poder ingressar no Marketplace. A área é visível assim que o usuário entra em seu perfil, basta apenas localizar o ícone que lembrar a fachada de uma loja, e seguir as instruções apresentadas pelo próprio Facebook.

• Consumidor

O usuário, interessado em adquirir um produto no Marketplace, pode estar pesquisando, o que deseja comprar, sendo necessário também ter apenas um cadastrado na rede social e acessar a função, que também estará no mesmo formato citado acima para os vendedores. Há opções de aplicar filtros, para melhor indexar e achar o produto buscado.

Ambos podem estar realizando as ações por mobile e desktop, e realizar tudo por meio do seu perfil na rede social, e toda a comunicação e negociação será realizada também pela plataforma.

VISIBILIDADE

O alcance e visibilidade, que o Facebook direciona para os anúncios, seguindo 3 critérios. Confira abaixo:

Localização: O Facebook utiliza geolocalização, para direcionar anúncios que possam ser de interesse do usuário, logo será apresentado primeiramente produtos que estão sendo vendidos nas proximidades, e assim ofertar para consumidores em potenciais, algoritmos analisam seus interesses e pesquisas realizadas dentro da plataforma.

Anúncios Novos:  Produtos recém anunciados no Marketplace, costumam a ganhar maior visibilidade e ser apresentado com uma certa frequência para os usuários.

Perguntas/Cliques/Visualização:  A plataforma, como todo sistema inteligente, realiza uma análise do que você buscou, interessou-se, clicou e interagiu, logo os anúncios que um usuário chega a acessar, irá servir de norte para futuras recomendas do Marketplace, para o mesmo.

Impulsionar: Após publicar um item no Marketplace, você irá ter a opção de investir dinheiro no classificado, para impulsiona-lo para alcançar um número maior de usuários, a partir dessa ação o mesmo tornar-se um anúncio do Facebook.

PESQUISA E ANÁLISE  

Realize uma pesquisa prévia, dentro do Marketplace, e analise como os concorrentes trabalham seus anúncios, interaja também para ver como as lojas direcionam o atendimento, conheça a plataforma.

Verifique a quantidade de anúncios que trabalham com o mesmo segmento que o seu, compare como trabalham as fotos, descrição e abordagem de preço e contato. Por ser uma função integrada a uma rede social, muitas das vezes a comunicação mais efetiva, não é a realizada com a de uma Loja virtual, ou Marketplace comum.

CRIANDO ANÚNCIO

Como citado anteriormente, você pode estar trabalhando dentro da plataforma tanto via Mobile, quanto desktop, o mesmo serve para criação de anúncios no Marketplace do Facebook, porém é bom ressaltar que os processos que serão citados abaixo, foram realizados por meio do desktop.

Antes de partir para a tela do seu PC, vise descrever o objetivo daquele anúncio. Ele irá ter como meta:
-Direcionar para sua Loja Virtual ou outros Marketpalce?

-Negociar e finalizar a compra na própria plataforma – Marketplace Facebook?

-Divulgar uma promoção?

Há inúmeras possibilidades de trabalhar os anúncios na ferramenta, pois é sempre bom relembrar do enorme alcance que a rede social, mantém no Brasil e no mundo, logo o objetivo a ser almejado pode ser facilmente alcançado, se bem planejado, mas é indiscutível que estar presente em tal plataforma é indispensável.

 Tendo conhecimento sobre tais táticas, e possibilidades, está na hora de criar o anúncio, com isto verifique, como funciona a ferramenta.

 Ao começar o processo de criação, é necessário clicar em: “Vender um Item”, para iniciar o processo de edição de anúncio.

Será aberto uma janela, solicitando informações

1 – O que você está vendendo?

Neste primeiro passo, você tem que informar o título do seu produto.

Instrução: Ser direto e claro. Incluir no contexto, o seu segmento.

Há um limite de 100 caracteres, e entre os mesmos apenas 28 são exibidos, logo pense com inteligência em quais palavras serão inseridas, pois devem indexar bem com qual segmento você trabalha e ser facilmente localizada assim que o seu consumidor, sinalizar interesse em produtos.  

2- Definir Preço

Após escolher qual será o título do seu anúncio, o próximo a passo a ser realizado é o de escolher qual será o preço para aquele produto.

Instrução: Pesquisar dentro da plataforma, a média de preço que um determinado segmento tem, para avaliar os classificados que obtém mais atenção dos usuários, e assim estimar qual será o valor do seu produto.

3- Localização

No momento de criar o seu anúncio, a localização já vem pré-determinada, de acordo com a configurada na sua conta, porém isso não impede de você alterar, e escolher a melhor localização, de acordo com os seus objetivos com aquele anúncio.

Instrução: Utilize a localização que mais beneficie o seu empreendimento, tanto em alcance, quanto em entregas, já que os anúncios irão basear-se nesta informação para atingir possíveis clientes.

4- Categoria

Há inúmeras categorias existentes dentro do Marketplace do Facebook, logo encontre a melhor que se encaixa com o seu produto, para que o seu anúncio seja apresentado ao publicado alvo certo.

Instrução: Caso seu produto se encaixe em mais de uma categoria, duplique o anúncio anterior, só alterando a categoria, para que o mesmo alcance mais usuários.

5- Descrição

Uma das etapas mais importantes e essenciais de todos os processos em construção de anúncios para vendas online, a descrição, tem um papel importantíssimo quando visamos conquistar o consumidor, é nela que contém as informações necessárias para convencer o usuário que o seu produto é o que ele procurava.

Instrução: Essa é uma etapa, que a plataforma deixa como opcional para o vendedor, mas aconselhamos você a não a deixar em branco, pois é comprovado que descrições assertivas e bem elaboradas, convertem bem mais no e-commerce.

Seja objetivo e claro, integrando no contexto da descrição, explicações sobre possíveis dúvidas, em tópicos de fácil leitura, já que o principal público da plataforma, costuma acessar via mobile, e textos longos costumam dispersar a atenção dos usuários, que buscam entender a proposta do produto/anúncio, de forma ágil e rápida.

Para poder criar uma descrição efetiva, é colocar as qualidades e todas as possibilidades e o que sua marca e produto ofertam, formas de entrega, pagamento, modelos e perguntas frequentes feitas pelos usuários.

6- Fotos

O Marketplace do Facebook, possibilita que o vendedor, cadastre até 10 imagens por anúncio. Neste ponto o vendedor deve escolher as fotos, de cunho profissional para apresentar diferentes ângulos do seu produto.

Instrução: Dependendo do segmento, as vezes menos é mais, apresentar uma quantidade de ótimas fotos, é melhor do que exagerar e acabar saturando o seu anúncio, além do que a plataforma é vista pelos usuários como um local de interação de pessoas vendendo para pessoas, logo não seja tão agressivo nos anúncios.

Pós Anúncio Criado

Após finalizar o seu anúncio, você pode estar divulgando o mesmo além da plataforma Marketplace, introduzindo suas campanhas em grupos destinados a vendas da rede social Facebook. Não há limites de grupos, o único requisito é que você tem que está participando do mesmo para poder publicar o seu anúncio.

Instrução: Poste apenas em grupos que de fato detenham usuários que se encaixem no perfil do seu público alvo, e que assim, irão se interessar pelos seus anúncios, não dispare em todos os grupos possíveis, de forma agressiva, isso pode ser visto como violação pela plataforma.

Atendimento

Nos anúncios, será sempre possível encontrar uma função para entrar em contato direto com o vendedor, logo o usuário pode tirar quantas dúvidas ele quiser, já que os anúncios são sincronizados com sua conta na rede social, você poderá estar respondendo com o seu perfil, seja ele pessoal ou empresarial, mas aconselhamos você ter uma conta para a sua marca.

A conversa pode ser feita em tempo real, e online, um dos grandes benefícios já que é neste momento que você pode convencer o usuário a realizar a compra, apresentando vantagens da sua mercadoria, e empresa.

Ao manter um atendimento rápido e de qualidade, você consegue agregar maior relevância aos seus anúncios, e assim atrair mais usuários para os seus produtos.

Finalização de Compra

Como citado anteriormente acima, o Marketplace do Facebook não detém um meio de pagamento integrado a sua plataforma, logo é de total responsabilidade do anunciante e comprador, negociarem o modo de pagamento.

Os usuários, tendem a ter uma certa resistência a confiar no Marketplace do Facebook, já que a rede social não assegura, que a compra seja confiável, logo é sempre viável apresentar ao consumidor opções seguras, para que você e ele, saiam satisfeitos.

Há duas opções, para você passar credibilidade ao consumidor, no momento do pagamento!

Opção 1 – Meios de Pagamento Confiáveis

Apresente sistemas de pagamentos confiáveis, que já são conhecidos pelos usuários, como por exemplo: PagSeguro e Mercado Pago, além do que os mesmos detém em seus sistemas, mecanismos de segurança, que podem auxiliar em problemas de ambos os lados.

Opção 2 – Direcionar para Loja virtual

Você pode estar disponibilizando um link da sua loja virtual, em seus anúncios, e assim quando o usuário se interessar por mais informações, e realizar o pagamento, pode realizar na sua loja virtual, local que irá passar mais segurança ao mesmo, já que contém informações que comprovam que o seu negócio é verdadeiro e seguro.

Podemos perceber, que a ferramenta traz uma abordagem diferente dos demais Marketplaces, já que está integrada a uma rede social, e não é qualquer, e sim a maior do mundo, logo o alcance e potencial da mesma é enorme, e ao trabalhar bem seus produtos na sessão de vendas/classificados, pode trazer inúmeros benefícios, além de ser uma ótima opção de validação de produtos, e um ambiente mais fácil para quem pretende iniciar no e-commerce.