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COMO MELHORAR A GESTÃO DO SEU E-COMMERCE!

COMO MELHORAR A GESTÃO DO SEU E-COMMERCE!

Entenda como realizar progressos na organização e administração do seu negócio, e manter a alta produtividade focando nos objetivos traçados durante o planejamento inicial!

Por Rafael Belmiro dia em Loja Virtual

 COMO MELHORAR A GESTÃO DO SEU E-COMMERCE!

GESTÃO

Quando visamos alcançar um objetivo com um empreendimento, é necessário focar em um processo essencial para que este consiga alcançar de forma consistente tal meta, e que neste caso chamamos de gestão, que muitos podem confundir com planejamento, pois ambos são parecidos, porém estão na verdade conectados, auxiliando um ao outro para alcançar o que está se almejando com aquele empreendimento.

Muito se fala sobre quem irá realizar as ações para este processo, e o ideal é ter em mente que para aplicar os planos para uma gestão de sucesso, não será necessário contratar um especialista em Marketing, economia, ou administração e sim o próprio dono do empreendimento pode adquiri conhecimento suficiente para alcançar êxito nesta jornada.

Siga um caminho lógico e regrado, para poder alcançar o sucesso no final de todas as etapas, e estas irão ser seguidas no processo de realizar a gestão do negócio, claro que estes passos não são uma fórmula mágica, é preciso ter uma visão analítica em torno de cada ação para poder saber qual é a mais necessária de acordo com a situação atual do seu empreendimento, porém aqui na Academia do Ecommerce aconselhamos seguir alguns processos para estruturar este percurso de gestão.   

 COMO MELHORAR A GESTÃO DO SEU E-COMMERCE!

1-PLATAFORMA: A primeira ação a ser feita, é a escolha da plataforma que o empreendimento irá atuar, indiferente se a escolha seja ingressar em um Marketplace ou Loja Virtual, é importante levantar se os meios detêm os seguintes requisitos:

· Segurança;

· Escabilidade (Plataforma escalável);

· Usabilidade;

· Responsividade (Site que abre em todos os dispositivos)

· Ferramentas de Marketing;

·  Custo

 No final das contas a plataforma escolhida, tem que ser aquela que ofereça a melhor experiência para os seus usuários, logo busque verificar se o seu empreendimento, produto vendido e proposta são compatíveis com o sistema escolhido. Exemplo:

Uma loja de autopeças visa ingressar no mercado online, a probabilidade de uma loja virtual ser mais rentável do que um Marketplace é maior, pois o nicho é bem especifico.

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2-LAYOUT SIMPLES: O necessário no começo é investir em uma plataforma que detenha um layout simples, interativo e objetivo, pois o usuário na maioria das vezes busca que a comunicação do negócio seja de fácil entendimento, e sem muitas complicações no momento de realizar uma compra.  A função do seu anúncio, página ou site é guiar o usuário até a compra do produto.

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3-SITE RESPONSIVO: Atualmente estar em diferentes tipos de plataformas é a obrigação para qualquer negócio online que vise alcançar grandes objetivos, com o crescimento expressivo do mobile, pois, um fato comprovado por dados e pesquisas de mercado, é de que atualmente grande parte das vendas estão sendo realizadas por aparelhos celulares, e isto influência no quanto o empreendimento poderá barganhar este público caso o seu site não seja responsivo e não consiga estar presente em diferentes meios.

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4-PRODUTOS CATALOGADOS: Oferecer uma experiência completa ao usuário, é um critério que sempre ressaltamos do valor e importância em nossos artigos, e catalogar e criar anúncios completos é uma etapa essencial para alcançar e oferecer uma experiência completa aos seus consumidores. O foco neste passo deve ser a aproximação da apresentação do produto em forma virtual com a realidade, pois esta ação elimina lacunas e resistência por parte de clientes que precisam se sentir com a mercadoria em mãos para poder adquirir.

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5-CHECK-OUT

Um grande percursor da alta taxa de desistência de lojas virtuais, é a etapa de realizar o check-out, ou seja, a parte em que o usuário cadastra seus dados, e informações referentes ao modo de pagamento. O abandono é ocasionado por conta que muita das vezes as lojas virtuais não ofertam um sistema mais prático e fácil para o consumidor conseguir finalizar a compra, fazendo com que os usuários desistam da compra.

Por isso assegure que este processo em seu site detenha os seguintes requisitos:

 

·Segurança: O site/plataforma utilizada deve oferecer ao cliente opções que assegurem ao consumidor que seus dados, e informações bancarias estejam totalmente seguras.

 

·Objetividade: Todos os processos devem oferecer uma usabilidade ágil, prática, objetiva e direta, aonde no final seja de fácil compreensão para os usuários. Utilizar mecanismos que realizem o preenchimento de forma automática, são vantagens que devem ser exploradas para poder trazer a melhor experiência aos seus consumidores.

 

·Variedade: É quase que inviável deter um negócio online que não oferte aos usuários diferentes opções de pagamentos, pois quando estamos falando de vendas online, é importante ressaltar o quanto deter variedade em todos os departamentos possíveis é quase que um requisito mínimo.  

 

·Formulário interativo: Quanto mais o formulário for cansativo e extenso, maior serão as chances de os usuários desistirem de finalizar a compra no seu negócio, por isso busque encurtar este questionário, e procure aprimorar o design desta etapa, com cores em lugares específicos para ressaltar a importância de preencher determinado dado, e etc...

 

·Caixa Código de Desconto: Mesmo que o empreendimento não vise oferecer desconto para os seus consumidores logo de cara, é importante introduzir uma área que chamamos de Caixa Código de Desconto, pois esta é uma das ferramentas que fazem com que o usuário se sinta privilegiado por receber um benefício do negócio, dados comprovados por diferentes pesquisas que analisam os comportamentos dos consumidores digitais, apresentam que grande parte se atenta a desconto e promoções.

 

·Check-Out para Visitantes: É comum que exista uma certa preguiça por parte dos consumidores digitais, de ter que criar uma conta toda vez que precise simular uma compra em um determinado negócio online, por isso que existe atualmente uma opção que facilita este processo, que é a do Check Out para visitantes, que faz com que usuários não cadastrados possam adicionar produtos e finalizar suas compras no carrinho, sem a necessidade de criar um cadastro no site, e sim fornecer apenas informações sobre si, da forma de pagamento, endereço de entrega e etc..

 

·Ingressar com Cadastro das Redes Sociais: Partindo da mesma premissa que o Check-Out para visitantes oferece, outro método que evita e agiliza o processo de cadastrar-se no site/plataforma do negócio online, é a de ingressar com os dados cadastrais de um login ativo realizado nas redes sociais, uma saída rápida para aqueles que não querem perder tempo com esta etapa.

 

· Preço: Um dos grandes vilões do e-commerce, é a ação realizada por muitas plataformas de ocultar preços, este tipo de método é utilizado com a pretensão de tentar despertar a curiosidade no consumidor, mas a verdade é que isto só deixa o mesmo insatisfeito e em alguns casos, revoltado, visto que a grande maioria prefere saber o quanto está totalizando a sua conta no carrinho, e claro que no check-out também, para decidir a melhor maneira de realizar o pagamento, e até por que não gastar mais dentro do empreendimento.

 

·Produtos de recomendação: Todo negócio online, tem como objetivo fazer com que o consumidor leve o máximo de produtos possível, por isso o site deve conter partes que induzam o usuário a adicionar mais mercadorias ao seu carrinho de compras, porém de uma forma nada agressiva e muito menos explícita, logo a última etapa, o Check-out, deve conter também tal método, apresentando a tal cliente opções semelhantes que podem ser de seu interesse adquirir. Crie recompensas para caso estes produtos recomendados sejam adicionados, como descontos, frete grátis, brindes e etc...

 

· Erros e Melhorias: Este departamento do seu negócio, como citado anteriormente, é um dos mais importantes dentro de um e-commerce, pois caso este não esteja totalmente correto, será gerado sempre ruídos negativos, fazendo com que os usuários abandonem o carrinho com constância e vá comprar no concorrente, erros como: processamento de pagamento incompleto, página lenta, reprovação de dados e etc... Existe ferramentas que auto avaliam o sistema do check-out, gratuitas, como o Google Analytics, que realizam levantamentos a respeito de possíveis erros que podem estar aumentando a taxa de desistência por parte dos usuários, este é o último quesito para conseguir refinar o seu Check-out, pois esta etapa é uma das grandes influenciadoras no aumento da taxa de conversão do seu empreendimento virtual.

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6-ACOMPANHAMENTO/ATENDIMENTO

Um dos processos que são mais valorizados pelos consumidores, em questão de valores intangíveis, é o de trazer informações constantes sobre todas as etapas em que a compra do produto se encontra desde da expedição, transporte e entrega, é importante sanar essa ansiedade antes mesmo do usuário procurar saber sobre, pois, uma das limitações das compras online, são o fato da demora, o famoso prazo, que pode ser fator decisivo na efetivação da compra, mas trazer este acompanhamento pode fazer com que o impacto da demora se torne menor.

Além desde acompanhamento, é importante trabalhar bem a parte comunicativa do seu empreendimento, em vista de que as abordagens utilizadas durante esse relacionamento, irão construir a imagem do negócio online para com o consumidor, sendo preferencialmente criar um perfil mais amigo, íntimo e acolhedor, pois este tipo de conexão que irá trazer este público novamente em um futuro próximo e distante, é a famosa fidelização.

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7-PRAZO DE ENTREGA & FRETE

Fechar acordo com diferentes transportadoras, podem trazer inúmeras vantagens no momento de oferecer mais de uma opção de frete para os seus consumidores, em vista de que dependendo do valor proposto cobrado para entrega, a compra final acaba se tornando inviável, e para verificar se o frete está abusivo, é preciso verificar o ticket médio de seus produtos para poder comparar se o custo está muito elevado. O prazo claro que está ligado diretamente as opções de frete, pois isto será determinado de acordo com o valor do frete, e acordo do empreendimento fechado com as transportadoras, que irão trazer a melhor oferta para o usuário.

Em muitas pesquisas realizadas por diferentes portais de estudo sobre e-commerce, é levantada a questão do frete e prazo impedirem o consumidor de levar os produtos, e realizar o pagamento, pois o valor caso seja abusivo acaba limitando o consumidor, um fator decisivo.

 

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8-PÓS VENDAS – FEEDBACK

E por último, mas não menos importante, este processo é o requisito final para fechar a gestão do seu empreendimento com extrema qualidade, visto que estar comunicando-se com o consumidor mesmo após a compra é de extremo valor, pois o feedback proporcionado pelos usuários que adquiriram produtos e tiveram experiência com o negócio online, é o guia para futuras melhorias e evolução do mesmo.

Portanto a gestão é um levantamento dos principais pontos de um negócio online, para poder traçar uma trajetória de investimentos, ajustes e direcionamento de recursos no geral, isto irá dar um norte para quem administrar um determinado empreendimento possa ter uma noção dos erros e acertos.

 

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